第一章 導(dǎo)言

第一節(jié) 談判就在我們身邊 第二節(jié) 談判是合作的過程

第二章 談判的模式

第一節(jié) 談判方式 第二節(jié) 咄咄逼人的勝負(fù)型談判 第三節(jié) 擊敗問題的合作型談判 第四節(jié) 合作型談判的步驟

第三章 談判的過程

第一節(jié) 談判的準(zhǔn)備 第二節(jié) 戰(zhàn)略決策 第三節(jié) 創(chuàng)建和諧的談判氣氛 第四節(jié) 談判的一般過程 第五節(jié) 談判結(jié)束的收尾

第四章 影響談判的三個(gè)決定性變數(shù)

第一節(jié) 權(quán)力 第二節(jié) 時(shí)間 第三節(jié) 情報(bào)

第五章 現(xiàn)代談判的理論基礎(chǔ)

第一節(jié) 馬斯洛的“需要層次”論 第二節(jié) 談判“需要”理論 第三節(jié) 如何發(fā)現(xiàn)需要

第六章 有效的交流 第一節(jié) 交流及其障礙 第二節(jié) 沖突 第三節(jié) 增強(qiáng)交流效果 第四節(jié) 談判人員的影響

第七章 談判技巧種種

第一節(jié) 把握談判的要領(lǐng) 第二節(jié) 勝負(fù)型談判的一般技巧 第三節(jié) 合作型談判的一般技巧 第四節(jié) 滿足需要的談判技巧

第八章 應(yīng)付各種談判局面的謀略

第一節(jié) “擋箭牌”戰(zhàn)術(shù) 第二節(jié) 報(bào)價(jià)和討價(jià)還價(jià) 第三節(jié) 讓步 第四節(jié) 打破談判僵局 第五節(jié) 擊敗強(qiáng)硬對(duì)手

第九章 主宰隨時(shí)發(fā)生的談判

第一節(jié) 電話談判 第二節(jié) 前進(jìn)策略 第三節(jié) 個(gè)人化的力量

第十章 談判須知

第一節(jié) 若干須知 第二節(jié) 談判中文化差異的影響 第三節(jié) 談判能力的測(cè)試