第1章 導(dǎo)論

1、要求學(xué)生掌握消費者行為的基本概念； 2、熟悉消費者行為研究的意義； 3、了解消費者行為研究的歷史與現(xiàn)狀； 4、掌握消費者行為研究的方法

第2章 消費者購買決策

1、要求學(xué)生熟悉消費者購買決策的類型； 2、掌握消費者購買決策過程，包括認(rèn)識問題、信息收集與處理品牌評價與選擇、購買行動、購后行為； 3、掌握影響消費者購買決策的心理因素; 4、掌握影響消費者購買決策的個人因素; 5、掌握影響消費者購買決策的情境與環(huán)境因素。

第3章 消費者的購買動機

1、掌握消費者的需要的含義及分類； 2、掌握消費者的需要的含義及分類與動機； 3、了解早期動機理論； 4、熟悉現(xiàn)代動機理論，包括馬斯洛的需要層次論、雙因素理論及現(xiàn)實性需要理論； 5、了解購買動機的沖突，包括雙趨沖突、雙避沖突和趨避沖突； 6、購買動機的受挫和購買行為反應(yīng)。

第4章 知覺與購買行為

1、了解消費者知覺的過程； 2、了解知覺的信息加工理論； 3、熟悉消費者如何知覺產(chǎn)品的質(zhì)量； 4、掌握消費活動中存在的種種風(fēng)險及企業(yè)如何減少消費者的購買風(fēng)險。

第5章 學(xué)習(xí)、記憶與購買行為

1、熟悉學(xué)習(xí)的基本概念； 2、熟悉消費者學(xué)習(xí)的方法； 3、了解有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論； 4、了解學(xué)習(xí)強度的影響因素、刺激的泛化、刺激的辨別； 5、熟悉記憶的含義、記憶系統(tǒng)與機制； 6、掌握遺忘及其影響因素； 7、了解遺忘的原因。

第6章 消費者態(tài)度的形成與改變

1、熟悉消費者態(tài)度的基本概念； 2、掌握測量消費者態(tài)度的方法； 3、掌握消費者態(tài)度形成的三種理論。

第7章 文化與消費者購買行為

1、了解文化的基本概念； 2、了解文化價值觀及其變化； 3、熟悉與消費者行為有關(guān)的文化價值觀； 4、熟悉中國文化的主要特點、中國文化的核心價值觀； 5、掌握中國文化對消費者購買行為的影響； 6、掌握影響非語言溝通的文化因素。

第8章 社會影響與消費者購買行為

1、熟悉社會階層的基本概念； 2、掌握社會階層和市場營銷戰(zhàn)略的關(guān)系； 3、掌握參照群體對購買行為的影響； 4、掌握參考群體概念在營銷中的運用； 5、掌握角色與消費者購買行為的關(guān)系； 6、了解從眾的基本概念。

第9章 家庭與消費者購買行為

1、了解家庭與住戶的定義； 2、熟悉家庭的功能、現(xiàn)代家庭的發(fā)展及分布； 3、掌握家庭生命周期、家庭人員角色； 4、熟悉家庭購買決策； 5、了解家庭變化趨勢并掌握其對消費者購買的影響。

第10章 消費者的滿意與不滿

1、掌握消費者滿意的含義、分類； 2、了解消費者滿意的理論解釋； 3、掌握影響消費者滿意的因素； 4、掌握品牌忠誠的含義； 5、了解品牌忠誠的測定、品牌忠誠形成原因的傳統(tǒng)解釋、一些新的探索； 6、熟悉消費者不滿情緒的表達方式； 7、掌握影響消費者抱怨行為的因素、企業(yè)對消費者不滿和抱怨的反應(yīng)