第一章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)生

第一節(jié) 勞動分工 第二節(jié) 職能分工 第三節(jié) 管理分工 第四節(jié) 分工理論的應(yīng)用

第二章 業(yè)務(wù)流程的基本概念

第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程的含義 第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程的特性與功能 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程的基本要素 第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程的類型

第三章業(yè)務(wù)流程的設(shè)計基礎(chǔ)

第一節(jié) 流程信息的收集 第二節(jié) 流程的量化分析 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計原則

第四章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制方法

第一節(jié) IDEF0方法 第二節(jié) IDEF3方法 第三節(jié) 其它方法

第五章 業(yè)務(wù)流程改進

第一節(jié) 流程改進的組織 第二節(jié) 流程優(yōu)化 第三節(jié) 流程的評測

第六章 業(yè)務(wù)流程再造

第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造提出的背景 第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造的基本觀點 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造的實施

第七章 業(yè)務(wù)流程自動化設(shè)計

第一節(jié) 現(xiàn)代信息技術(shù)條件下企業(yè)信息流 第二節(jié) 工作流的設(shè)計與管理 第三節(jié) 企業(yè)流程的擴展

第八章 企業(yè)再造

第一節(jié) 企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)換 第二節(jié) 企業(yè)組織重構(gòu) 第三節(jié) 企業(yè)文化變革